Qu’est ce que : Définition du service

Pour l’économie et le marketing, si en vogue et indispensable de nos jours dans toute société qui se respecte dans le monde, presque comme une mère, un service est l’ensemble des activités réalisées en interne par une entreprise, par exemple, pour répondre et satisfaire les besoins d’un client. C’est un bien, mais il s’en distingue par le fait qu’il est toujours consommé au moment où il est fourni.Si le service est généralement immatériel, comme dans le cas de la gestion d’un certain type de procédure demandée par le client à une entreprise, il peut également être matériel dans le cas, par exemple, de la réparation d’un appareil électroménager.
Parmi les caractéristiques les plus importantes qui s’ajoutent à celles déjà mentionnées de l’intangibilité et de la tangibilité, citons : l’hétérogénéité : deux services similaires ne seront jamais identiques ou identiques, ceci est lié aux variations des personnes ou des moments où le service est fourni ; l’inséparabilité : la consommation et la production ont lieu totalement ou presque simultanément ; la périssabilité : un service ne peut pas être stocké, principalement en raison de l’inséparabilité mentionnée ci-dessus et l’absence de propriété : la personne qui achète un service acquiert le droit de le recevoir mais n’en est pas le propriétaire. Par conséquent, tout service, et encore plus si vous voulez en fournir un bon, doit suivre les principes suivants (il serait bon que plusieurs entreprises les lisent attentivement et les appliquent ensuite ! ) : l’attitude de service, avoir la ferme conviction que c’est un honneur de servir, donner entière satisfaction à l’acheteur du service, si nécessaire, en cas d’imprévu, démontrer qu’il n’est pas impossible de trouver une solution au problème survenu avec le service, faire payer un service qui n’a pas été fourni ou qui l’a été mal, se tenir à l’écart des comportements autoritaires, donner l’exemple, cela signifie par exemple que l’entreprise qui fournit des services doit offrir à ses clients et à ses employeurs le meilleur contexte de travail.
Cela fait partie des principes de base et, en ce qui concerne le moment où le service est rendu, il convient d’observer les points suivants : la qualité, établir les spécifications du produit, un traitement aimable et poli (la politesse n’enlève pas le courage), toujours anticiper la satisfaction du client, tenir les promesses que l’on suppose, ne pas faire attendre le client, cela fait partie des choses les plus irritantes qui se produisent généralement lorsque l’on acquiert un service et, enfin, toujours lui permettre de donner son avis même s’il est négatif.