Qu’est ce que : Définition du marketing des services

A l’instance du marketing, le marketing des services est la branche de la discipline qui s’occupe exclusivement des biens et services en termes de promotion pour leur meilleure commercialisation.Il convient de noter que dans le domaine du marketing, les services seront identifiés comme des activités identifiables, intangibles et constituant l’objet principal d’une transaction qui a lieu avec pour mission de donner satisfaction au consommateur.
Compte tenu de ce qui précède, lors de la promotion des services, il existe des stratégies particulières pour atteindre la performance et le bénéfice attendu de ces derniers sur un marché. Par conséquent, le domaine du marketing que nous appelons marketing des services traitera de cette question.
Parmi les principales caractéristiques des services figurent les suivantes : intangibilité, périssabilité, inséparabilité, propriété et hétérogénéité, et c’est de celles-ci que doit partir tout type de stratégie commerciale. Ce qui a le plus d’impact en ce sens, c’est l’intangibilité des services, puisqu’ils ne peuvent être ni vus, ni sentis, ni entendus, entre autres alternatives, et cet état de fait ne fait que rendre la sélection des offres plus complexe pour le client ; de plus, l’impossibilité de les stocker, c’est-à-dire leur caractère périssable, est une autre des pierres d’achoppement que le marketing des services doit surmonter. Les stratégies de marketing devront évidemment être axées sur la rationalisation de ces complications.
Le secret commercial résidera sans aucun doute dans le positionnement correct du service sur le marché dans lequel il est commercialisé, ce qui peut être réalisé en le rendant désirable, compatible et pertinent pour le marché cible. De même, se différencier de la concurrence, c’est-à-dire faire en sorte que les consommateurs le perçoivent comme unique dans sa catégorie, contribuera à leur choix ou, à défaut, à leur recommandation dans l’environnement et à leur fidélité au service une fois celui-ci choisi.