Qu’est ce que : Définition du feedback

Le terme ‘feedback’ vient de la langue anglaise et pourrait être traduit littéralement en anglais par ‘rétroaction’. Il est généralement utilisé pour désigner la réponse, le va-et-vient communicatif qui se produit naturellement dans le processus de communication.

Retour d’information, ou réponse, aux instances du processus de communication.

Comme c’est le cas pour de nombreux mots d’origine anglaise, le concept de feedback est utilisé de cette manière, sans traduction, dans la plupart des pays hispanophones, pour désigner le processus mentionné ci-dessus.
Le retour d’information est le processus par lequel des données, des informations, des hypothèses ou des théories sont échangées entre deux points de vue différents. Ce terme peut donc s’appliquer aussi bien à des situations sociales qu’à des situations scientifiques, tant biologiques que technologiques.
Car le feedback n’est rien d’autre que l’instance de réponse dans le processus de communication et se caractérise par une inversion constante des rôles entre l’émetteur et le récepteur : l’émetteur va, par son message, amener le récepteur à répondre au message reçu.
En conséquence de ce va-et-vient que propose le feedback, il est devenu une stratégie très courante dans la communication institutionnelle et le marketing, domaines dans lesquels il est très important de connaître la réponse du client ou l’opinion du public sur un certain produit.
Aujourd’hui, il est très courant qu’après avoir communiqué avec une entreprise qui nous fournit un service, pour nous en plaindre ou pour obtenir plus d’informations à son sujet, un représentant de l’entreprise nous contacte pour savoir si le problème a été résolu de manière satisfaisante et si nous sommes satisfaits du service reçu.
Ce retour d’information permet à l’entreprise de connaître l’opinion de ses clients et d’apporter des améliorations dans les cas qui le demandent.
Le retour d’information peut alors être compris comme le résultat de la connexion entre les deux parties concernées, une connexion qui inclut et implique le transfert de données, d’informations ou d’autres types d’éléments. Le retour d’information est également un processus qui peut se dérouler en continu entre les parties émettrices et réceptrices, des positions qui peuvent être échangées encore et encore au cours du processus.
Les exemples de retour d’information peuvent être quotidiens ou spécifiques à un espace. Ainsi, on pourrait dire qu’il y a une rétroaction entre deux personnes qui se communiquent des données observées et obtenues dans des situations particulières, par exemple scientifiques. Les données partagées dans le cadre du processus de retour d’information permettront aux deux parties de s’alimenter ou de réagir et de produire de meilleurs résultats.

Commentaires

D’autre part, le concept est souvent utilisé dans certaines situations spécifiques comme synonyme de retour d’information.
Lors de concours ou d’examens, dans lesquels les capacités des élèves sont évaluées par rapport à une pratique ou à une connaissance, le groupe d’enseignants ou l’enseignant évaluateur donnera un feedback à l’élève après sa performance ou sa présentation dans lequel il expliquera, entre autres questions, comment il a apprécié sa performance.
Lorsque le retour d’information reçu n’est pas bon, c’est-à-dire lorsque l’examinateur déclare qu’il n’a pas aimé notre présentation et en donne les raisons, nous pouvons savoir avec certitude que nous ne l’avons pas aimée et donc être en mesure de l’améliorer pour la nouvelle performance.
En d’autres termes, dans ces cas, le retour d’information est une bonne chose car il nous permet de savoir où nous avons fait une erreur et, si possible, nous pouvons l’améliorer à la prochaine occasion qui nous est donnée.

Votre présence dans la technologie que nous utilisons

Le retour d’expérience est également présent dans de nombreux espaces technologiques. En ce sens, une grande partie des appareils et des machines que nous utilisons dans notre vie quotidienne fonctionnent grâce au système de rétroaction, car ils impliquent l’échange et le transfert permanents de données (de toute nature). Un exemple clair de cette situation est la connexion internet qui, en plus de disposer d’un espace virtuel, nécessite un support technique et physique à travers lequel des données de différentes natures sont envoyées et reçues en permanence. Cette connexion, dans ce cas précis, peut se faire par le biais de câbles à fibres optiques qui sont chargés de transporter et d’apporter les informations nécessaires.