Qu’est ce que : Définition de Télé opérateur
Les travailleurs qui traitent les plaintes ou les demandes des clients.
La profession de téléopérateur est l’une de celles qui ont connu la plus forte croissance ces dernières années. C’est aussi une profession avec laquelle nous avons tendance à interagir beaucoup dans notre vie quotidienne, lorsque nous avons besoin d’informations sur une entreprise ou un produit, ou lorsque nous voulons déposer une plainte.
Les téléopérateurs travaillent professionnellement dans des entreprises privées qui commercialisent des produits et des services, ou dans des organismes publics qui fournissent un service à la communauté, comme les entreprises de téléphonie fixe et mobile, les hôtels, les restaurants, les compagnies d’assurance, les ministères publics, les centres de participation citoyenne des communes de la ville, entre autres.
Entre-temps, depuis ces endroits, les téléopérateurs seront chargés d’émettre ou de recevoir les appels des clients qui, comme nous l’avons déjà mentionné, peuvent se plaindre d’un mauvais service ou signaler un défaut du produit, demander des informations, entre autres questions courantes.
Conditions que doit remplir un bon télévendeur
Il sera essentiel que les téléopérateurs soient formés avec toute l’expertise nécessaire pour pouvoir résoudre les problèmes des clients et ils devront toujours le faire dans les meilleures conditions, c’est-à-dire que si le client est en colère parce que le service ou le produit ne fonctionne pas, ils devront l’écouter et en aucun cas le maltraiter. Il est courant, surtout pour les télévendeurs qui traitent les plaintes, que les gens appellent et soient un peu contrariés, ils doivent donc savoir comment gérer cette situation. S’ils ne sont pas en mesure de répondre à la demande du client parce qu’ils n’ont pas les informations nécessaires ou parce qu’ils doivent vérifier quelque chose avec le secteur spécifique, ils doivent renvoyer l’appel à la personne appropriée ou demander plus d’informations à leurs superviseurs. Dans ce cas particulier, ils doivent maintenir la communication en ligne jusqu’à ce qu’une réponse soit fournie ou renvoyer l’appel au service approprié.
Bien qu’il n’existe pas de formation professionnelle pour ce métier, les entreprises qui recrutent pour ce poste recherchent généralement des personnes proactives, dotées d’une bonne diction et d’un bon vocabulaire, joyeuses, patientes, enthousiastes et, idéalement, ayant déjà une expérience dans le domaine du service à la clientèle.
Beaucoup de ces emplois sont à temps partiel, ce qui en fait une cible idéale à combiner avec l’activité étudiante.