Qu’est ce que : Définition de l’ISO 9001

La norme ISO 9001, ou plus simplement ISO 9001, est une norme internationale sur le système de gestion de la qualité et est attribuée à juste titre à toutes les entreprises publiques ou privées qui disposent effectivement de tous les éléments nécessaires pour avoir une gestion de la qualité répondant à cent pour cent aux besoins et aux attentes de ses clients.L’Organisation internationale de normalisation (ISO) est l’organisme responsable de l’élaboration de cette norme et de nombreuses autres liées à la production de produits et de services. Elle garantit non seulement le respect de certaines normes dans les produits fabriqués, mais aussi la sécurité intrinsèque de ces produits.
Cette organisation, créée en 1947 en Suisse, est constituée d’un groupe d’organismes de normalisation dans plus de 150 pays.
En tant qu’organisme non gouvernemental, l’ISO n’a pas le pouvoir de police pour s’assurer que certaines conditions sont remplies, mais elle travaille sur la base d’un consensus afin que les besoins et exigences des deux secteurs, entreprises et utilisateurs, soient satisfaits.

Comment les normes ISO sont-elles élaborées ?

Comment les normes ISO sont-elles élaborées ?

Dans un premier temps, une revue systématique est effectuée. Ensuite, une conception générale est élaborée. Un projet est ensuite élaboré par un comité d’experts. Ensuite, le projet de norme internationale est présenté. Le projet final de norme est ensuite approuvé et finalement publié. Ce processus se déroule sur une période de 3 à 5 ans.
Toutes les normes incluses dans l’ISO 9001 sont renouvelées dans différentes versions. Ainsi, la première version date de 1987 et la dernière version a été approuvée en 2015. La norme ISO 9001 présente les lignes directrices et recommandations suivantes : 1) dans les trois premiers chapitres, une série de généralités (objectif et champ d’application, références normatives et principales définitions) et 2) entre les chapitres 4 et 10, les différents éléments des systèmes de gestion de la qualité (contexte organisationnel, leadership, planification, soutien, évaluation des performances, amélioration du système, etc.)
Il va de soi que les clients opteront toujours pour les fournisseurs et les entreprises qui possèdent cette certification, car elle leur garantit que l’entreprise dispose d’un système de gestion de la qualité correct. En d’autres termes, le fait de posséder la norme ISO 9001 signifie que l’entreprise a subi tous les contrôles requis et qu’elle a finalement obtenu un ‘A’ dans le domaine de la gestion de la qualité.
En outre, cette norme est tellement connue dans le monde entier comme une garantie de qualité que les entreprises s’en vantent dans leurs publicités.
L’enquête qui est réalisée par rapport à cette norme est effectuée par un professionnel qualifié dans le domaine, environ tous les six mois, et après cet audit, il sera possible d’évaluer s’il est opportun ou non d’étendre la norme ISO 9001 à l’entreprise en question.
Il convient de noter que le modèle de gestion proposé par l’ISO peut être mis en œuvre dans toute activité, s’adapte à tout produit et service et à toute taille d’entreprise.
La dernière version de la norme ISO 9001 comporte sept principes généraux :
1) la satisfaction du client,
2) la direction de l’entité,
3) la participation des employés,
4) une approche fondée sur les processus,
5) une approche d’amélioration continue,
6) la prise de décision fondée sur des preuves et
7) une gestion appropriée des relations.

Pour résumer

La norme ISO 9001 vise à améliorer la gestion de la qualité dans un sens global. À cette fin, l’accent est mis sur la satisfaction des clients, la culture de la prévention et la protection de l’environnement.
Les entreprises qui satisfont à toutes les exigences sont officiellement certifiées par l’organisation ISO. Avec cette certification, une entreprise atteint un double objectif : son engagement en faveur de la qualité et la reconnaissance par ses clients de ses efforts d’amélioration constante.