Qu’est ce que : Définition de l’enregistrement

Le mot anglais check-in désigne les procédures liées à l’arrivée des passagers dans les aéroports ou les ports avant l’embarquement, ainsi que les procédures effectuées à la réception d’un hôtel lors de l’arrivée d’un nouveau client.Dans toutes ses modalités, l’enregistrement est une opération clé dans l’accueil des passagers ou des clients. Il faut tenir compte du fait que, dans le cas d’un aéroport, des milliers de personnes peuvent voyager et qu’il est nécessaire d’organiser un système d’enregistrement efficace, rapide et coordonné.
Ces dernières années, les systèmes d’enregistrement ont considérablement évolué pour deux raisons :
1) l’informatisation des processus et
2) la gestion des clients en ligne.

Enregistrement à l’hôtel

Si un client se présente à la réception d’un hôtel pour occuper une chambre réservée à l’avance, il est nécessaire d’effectuer une série d’étapes dans le processus d’enregistrement : vérification de la réservation, identification et enregistrement du client et, aspect très important, que le réceptionniste vérifie que la chambre attribuée est disponible. Il convient de noter que le check-in est directement lié à l’opération inverse, le check-out. En d’autres termes, pour qu’un client puisse avoir sa chambre, il est nécessaire de vérifier que le client précédent a quitté la chambre. L’enregistrement dans un hôtel a un double aspect : 1) il est important d’un point de vue organisationnel pour la gestion des chambres de l’établissement et pour garder un contrôle strict de l’enregistrement et du départ des clients et 2) le client qui arrive à l’hôtel après un voyage doit être pris en charge rapidement et efficacement et si l’enregistrement est inefficace, un mauvais service et un mauvais message de bienvenue lui seraient offerts.
Les procédures d’enregistrement en ligne ne sont pas seulement utilisées dans les aéroports et les ports, mais aussi dans les hôtels. Le client peut enregistrer ses données personnelles au moment de la réservation, ce qui facilite le travail du réceptionniste et évite au client lui-même un certain nombre de procédures qui ne sont plus nécessaires. Cette optimisation des processus a des aspects positifs évidents (moins de paperasserie et réduction des temps d’attente). Cependant, certains clients regrettent l’enregistrement traditionnel dans un hôtel : un réceptionniste qui vous accueille et vous souhaite la bienvenue, en d’autres termes, un service direct et personnalisé.

Check-in, un exemple de l’expansion de la langue anglaise

Dans les aéroports et les hôtels de la plupart des pays, l’anglais est utilisé comme langue de communication. Si nous voulons réserver une chambre, il est utile de savoir que le terme utilisé est booking. Si un hôtel vend plus de chambres qu’il n’y en a de disponibles, nous sommes dans une situation de surréservation. Si nous prenons l’avion, nous nous enregistrons et lorsque nous arrivons à destination, nous nous retirons.