Qu’est ce que : Définition de la qualité totale

La qualité est un concept qui nous permet de rendre compte, d’une part, de la série de propriétés d’une personne ou d’une chose qui nous permettent de la considérer par rapport au reste de celles qui appartiennent à la même espèce ou catégorie. D’autre part, il désigne également l’excellence que possède une personne ou une chose et qui la distingue clairement du reste de son groupe.Par ailleurs, la qualité totale, également connue sous le nom de gestion de la qualité totale, est le concept qui fait référence à ce type de stratégie dont la mission est d’installer une conscience de la qualité dans tous les processus liés à la production de produits ou de services et dans l’organisation.
Il convient de noter qu’il a été appelé total parce que l’idée n’est pas seulement de satisfaire les besoins des clients, mais aussi que tous les membres de l’organisation et ceux impliqués dans la production en bénéficient.
En d’autres termes, la qualité totale se concentre et met l’accent non seulement sur la création et la conception d’un produit ou d’un service vendable que le consommateur souhaite acheter, mais aussi sur la garantie que les personnes impliquées dans sa production bénéficient de conditions de travail satisfaisantes et de la possibilité de poursuivre leur éducation et leur formation en rapport avec la tâche qu’elles accomplissent. Pour la qualité totale, l’évolution de la fabrication et de l’organisation doit être continue et doit également être observée dans chacun des domaines de l’organisation, c’est-à-dire qu’il ne peut y avoir de succès dans un secteur et des performances irrégulières dans un autre, car dans ce scénario, la prémisse de la qualité totale ne serait pas remplie.
La qualité est étroitement liée à la satisfaction du client à l’égard du produit ou du service en question, et plus la satisfaction du client est grande, plus la qualité du produit est élevée.
L’origine de cette stratégie remonte aux années 1950 et 1960 au Japon.