Qu’est ce que : Définition de la qualité

Le terme qualité désigne cette propriété ou cet ensemble de propriétés qui sont présentes chez les personnes ou les choses et qui sont celles qui nous permettent finalement de les apprécier et de les comparer par rapport aux autres qui appartiennent également à la même espèce ou condition. Bonne ou mauvaise qualité
Or, il convient de noter que la qualité peut être évaluée en termes de bonne qualité ou, à défaut, de mauvaise qualité.
Lorsque quelque chose ou quelqu’un est dit de bonne qualité, c’est parce qu’il présente une supériorité ou un excellent caractère par rapport à d’autres simili, tandis que lorsque quelque chose est de mauvaise qualité, c’est parce que dans la comparaison, il perd et est largement dépassé par ses pairs.
Par conséquent, il existe différentes perspectives à partir desquelles définir ce qu’est la qualité et comment se rendre compte si nous sommes ou non en présence d’une chose ou d’une personne qui représente ou exprime la qualité parmi ses caractéristiques.
Dans le cas d’un produit ou d’un service, la qualité sera la perception que le client en a, c’est-à-dire s’il satisfait ou non ses attentes, seront les conditions qui détermineront la qualité du bien ou du service en question, par exemple, si j’ai dû effectuer une procédure dans la poste centrale et nationale de mon pays, j’ai été accueilli très gentiment et en plus ils m’ont résolu favorablement et rapidement la question pour laquelle je me suis présenté, alors, j’aurai les meilleures références du lieu et je l’apprécierai comme un lieu d’excellente qualité.
Les conditions qui déterminent la qualité
Dans ce cas, ou dans le cas d’un produit de consommation, la qualité sera donc la différenciation qualitative et quantitative qui s’établit par rapport à un attribut requis, comme nous l’avons dit, si tel ou tel produit ou service était satisfaisant pour satisfaire mes désirs et mes besoins, à partir de ce moment-là il sera compris comme un produit ou un service de qualité.
La qualité d’un produit peut en dépendre, de la manière dont il répond aux besoins ressentis par le client, bien que la qualité puisse également être déterminée si le produit ou le service apporte une valeur à son client ou à son utilisateur.
La durée, c’est-à-dire l’usage que l’on a pu en faire au fil du temps, peut également être une condition qui nous amène à déterminer qu’une chose est de bonne ou de mauvaise qualité.
Si nous achetons un T-shirt et que lors du premier lavage, et malgré le respect des instructions de lavage, un trou s’y fait, nous déterminerons que le vêtement n’est pas de bonne qualité car il ne peut être lavé une fois et déchiré, le tissu n’est manifestement pas de bonne qualité.
La bonne ou mauvaise qualité d’un produit ou d’un service peut être déterminée par trois aspects fondamentaux : la dimension technique, qui couvre les aspects technologiques et scientifiques qui affectent un produit, la dimension humaine, qui met l’accent sur le soin apporté à la relation entreprise-client, et la dimension économique, qui cherche à équilibrer et à minimiser les coûts tant pour le client que pour l’entreprise.
D’autres aspects qui ne sont pas inclus dans les dimensions ci-dessus mais qui jouent indubitablement un rôle dans la bonne ou mauvaise qualité sont la bonne quantité du produit offert, son prix exact et la rapidité avec laquelle il est distribué.
La plupart des entreprises, afin de fournir à leurs clients un bon service ou un bon produit, suivent certaines normes qui fonctionnent comme des règles et sont chargées de normaliser le processus depuis la création du produit jusqu’au moment de son utilisation par le client.
La détermination par le client de la qualité d’un bien ou d’un service sera cruciale lorsqu’il s’agira de recommander ou non la marque en question. Bien sûr, si l’expérience est bonne, on la recommandera à tout le monde et on choisira même la marque à nouveau. Mais si ce n’est pas le cas et que, comme nous l’avons dit, le T-shirt récemment acheté s’est cassé après le premier lavage, on restera avec une image hyper négative de la marque et on n’aura pas tendance à la recommander ou à acheter à nouveau quelque chose de cette marque.
Autres utilisations du mot
En revanche, lorsque l’on veut montrer la supériorité ou l’excellence, l’importance, la classe ou le statut de quelqu’un, on utilise le terme de qualité pour s’y référer.
Qualité de la vie
La qualité de vie est un concept que nous utilisons pour indiquer le bien-être qui règne dans une communauté donnée. Au contraire, l’absence de ce bien-être dans presque tous les aspects est ce qui nous amènera à considérer une mauvaise qualité de vie.
Il existe plusieurs niveaux et aspects qui déterminent la qualité de vie des habitants d’un pays, parmi lesquels : la santé, la situation économique, les relations sociales, le développement qui prévaut dans le lieu et la santé psychologique.
Lorsque toutes ces variables sont à la hausse, on parle de bonne qualité de vie.