Qu’est ce que : Définition de la gestion de la qualité

Par gestion, nous appelons dans notre langage l’ensemble des actions que quelqu’un ou une organisation mène avec la mission de gérer une entreprise, une activité ou de résoudre un problème.La qualité, en revanche, est une propriété positive qui implique que la personne qui la possède est supérieure à ses pairs, c’est-à-dire qu’elle est quelque chose d’excellent.
Ces deux concepts sont combinés en gestion d’entreprise ou d’organisation pour désigner un aspect fondamental de l’activité, notamment pour y ajouter de la qualité.

Actions et normes qui sont imposées à une entreprise ou à une organisation dans le but de satisfaire ses clients.

La gestion de la qualité, également connue sous le nom de système de gestion de la qualité, est un ensemble de règles pour une organisation, liées les unes aux autres et à partir desquelles l’entreprise ou l’organisation en question peut gérer sa qualité de manière organisée. La mission sera toujours axée sur l’amélioration continue de la qualité. Parmi les normes susmentionnées, les suivantes ressortent : l’existence d’une structure organisationnelle, dans laquelle les niveaux de gestion et de direction sont hiérarchisés ; la structuration des responsabilités des individus et des départements dans lesquels l’entreprise est divisée ; les procédures qui résulteront du plan de lignes directrices visant à contrôler les actions de l’organisation ; les processus qui poursuivent l’objectif spécifique ; et les ressources, techniques, humaines, entre autres.
L’objectif ultime du processus est de satisfaire ses clients et de faire en sorte qu’ils nouent un lien fort et profond avec le produit ou le service en question, et cela ne sera possible que s’il satisfait et répond aux attentes de ses consommateurs.
Si je suis satisfait de tel ou tel produit, je continuerai à l’acheter au fil du temps et je le recommanderai également. Mais bien sûr, cela n’est possible que s’il existe un processus derrière l’ingénierie qui vise à donner le meilleur au client.

Étudier et déterminer les demandes des consommateurs

Cela est possible lorsqu’une analyse et une étude correctes des demandes des consommateurs sont effectuées. Une fois que cela est clair et déterminé, il est possible d’esquisser un service ou un produit qui puisse satisfaire les désirs des clients.
C’est en cela que consiste une bonne gestion de la qualité.
Dans le monde des affaires, les études sont de plus en plus nombreuses pour savoir ce que les clients veulent et comment ils le veulent, afin de les satisfaire dès le départ et avec certitude.
Ainsi, les entreprises engagent des professionnels spécialisés dans cette tâche qui non seulement garantissent le succès commercial mais leur permettent également de réduire les coûts en termes de production d’articles que le client n’achètera pas ou qui ne l’intéressent pas.
L’étude des besoins nous permet d’être plus précis dans le développement, d’éviter les erreurs et de gagner en productivité positive.
Mais en plus d’étudier ce que veut le client, il est également important de le suivre dans le processus post-achat du service, en l’accompagnant, par exemple, à travers un système efficace qui l’assiste dans ses préoccupations ou problèmes éventuels.

Principales normes de qualité

Un bon système de gestion de la qualité garantira toujours que l’entreprise satisfait aux exigences de ses clients, tant au niveau du service fourni qu’au niveau du produit lui-même.
Il existe sur le marché toute une série de normes de gestion de la qualité, qui ont été définies par un organisme de normalisation, tel que l’ISO, l’EN ou le DIN.
Celles-ci permettront à une entreprise x de valider son système de qualité par l’exécution d’un audit selon certaines de ces normes. L’une des normes les plus populaires est la norme ISO 9001.
Il est courant de voir sur les publicités ou même dans les locaux des entreprises qui ont été auditées par l’ISO 9001.
Mais il existe aussi des normes spécifiques adaptées à certains secteurs, comme c’est le cas des laboratoires qui ont leur propre norme ISO-IEC 17025:2005.