Qu’est ce que : Définition de la communication assertive
La communication est l’un des piliers essentiels d’une relation heureuse. La communication assertive influence les relations dans l’amitié, le partenariat, la famille et, bien sûr, aussi dans le contexte professionnel. La communication assertive est gratifiante même dans la relation qu’une personne établit avec elle-même. Qu’est-ce que la communication assertive ? L’affirmation de soi est l’attitude qu’une personne a lorsqu’elle exprime son point de vue de manière claire et totalement respectueuse de son interlocuteur.
Comprendre l’importance de la communication assertive avec un exemple qui arrive très souvent.
La communication assertive évite les erreurs fréquentes telles que les attaques personnelles et les reproches (qui génèrent encore plus de distance dans la communication) et opte pour l’expression des sentiments à la première personne. Voici un exemple clair de ce qu’est l’affirmation de soi.
Par exemple, lorsque deux amis se retrouvent pour aller au cinéma et que l’un d’eux arrive avec une demi-heure de retard sans prévenir, trois situations possibles peuvent se produire :-1. Il y a des personnes qui, dans ce type de situation, peuvent agir de manière passive, en réprimant leur malaise et en accueillant l’ami comme si elles ne s’étaient pas senties mal à l’aise à cause de la longue attente.
2. De l’autre côté de l’échelle se trouve l’attitude éventuellement agressive de l’ami qui, fatigué d’attendre et à bout de patience, reçoit son ami avec des reproches et un accès de colère.
3. D’autre part, il existe également une troisième attitude possible (la plus saine) qui est l’attitude assertive. Une personne assertive, dans ce type de situation, pourrait exprimer son point de vue de la manière suivante : ‘Je me sens blessée lorsque vous êtes si en retard et que vous ne me prévenez pas à l’avance, car j’ai l’impression que vous n’accordez pas d’importance à mon temps’. En d’autres termes, il s’agit d’une phrase dans laquelle la personne justifie sa façon de ressentir les choses sur la base d’un fait objectif.
Une alternative efficace à l’agressivité ou à la passivité
Pourquoi la communication assertive est-elle si utile et constructive par opposition à l’agressivité ou à la passivité ? Parce que c’est un type de dialogue qui renforce l’empathie entre l’émetteur et le récepteur, il y a donc un rapprochement des positions personnelles qui améliore la compréhension mutuelle.
Certains mots sont un exemple clair d’un message assertif : merci, désolé et s’il vous plaît. Des messages qui, lorsqu’ils sont renforcés dans le contexte professionnel, améliorent également l’environnement de travail grâce à un environnement communicatif convivial et enrichissant.