Qu’est ce que / qu’est-ce que c’est ? l’OCU (Espagne) : Définition et concept

Dans toute société avancée, les consommateurs doivent être correctement informés de leurs droits, de leurs obligations et de tout ce qui peut les affecter. Pour rendre cela possible, il existe des associations de consommateurs et, dans le cas de l’Espagne, l’OCU est l’une d’entre elles. Son acronyme signifie Organisation des consommateurs et des utilisateurs.

Que fait l’OCU ?

Il s’agit d’une association totalement indépendante et sans but lucratif. Sa mission est de fournir des informations objectives à tous les consommateurs sur tous les types de produits et de services.
Les personnes qui sont membres de cette entité bénéficient des conseils juridiques de l’OCU et, en même temps, reçoivent des conseils pour faire tout type de réclamation ou de plainte en relation avec le produit ou le service acheté.
L’un de ses objectifs est de prévenir et de poursuivre la fraude sous toutes ses formes. En ce sens, l’OCU vérifie que les informations fournies au consommateur sont véridiques et fiables. L’un des objectifs de l’OCU est de sensibiliser la société dans son ensemble à tous les aspects de la consommation. Il ne faut pas oublier que les consommateurs s’intéressent à plusieurs aspects lorsqu’ils achètent un produit ou un service : la qualité, le prix et l’authenticité.
Parmi les tâches spécifiques que l’OCU réalise, nous pouvons souligner les suivantes : analyses comparatives de différentes marques commerciales, études périodiques sur le panier d’achat, plaintes devant les tribunaux pour activités frauduleuses, enquêtes de satisfaction auprès des clients qui bénéficient d’un service spécifique ou campagnes d’information dans les médias.
Dans le cas des enquêtes sur le panier de la ménagère, elles sont particulièrement importantes car elles fournissent aux consommateurs un outil pour améliorer leur capacité à épargner. En ce qui concerne les actions visant à porter plainte devant les tribunaux, la Cour suprême a déclaré nulles et non avenues certaines clauses bancaires dénoncées par l’OCU.

L’activité de l’OCU concerne les consommateurs, les producteurs et l’administration.

L’activité de l’OCU a trois conséquences évidentes :
1) les consommateurs savent qu’ils peuvent compter sur le soutien de cette entité,
2) les producteurs savent que s’ils se livrent à des pratiques illégales, l’OCU peut prendre des mesures à leur encontre, et
(3) les autorités publiques qui supervisent l’application des lois relatives à la consommation savent que l’OCU est un organisme indépendant et que ses conseils sont utiles pour corriger les défaillances du marché.
En conclusion, on peut dire que l’OCU agit comme un arbitre indépendant au service du consommateur et de la société dans son ensemble.