Qu’est ce que / qu’est-ce que c’est ? ISO 9000 : Définition et concept

L’Organisation internationale de normalisation, populairement connue sous le nom d’ISO, est l’organisation qui s’occupe de fixer les normes de fabrication, de communication et de commercialisation, tant des produits que des services, au niveau international. L’ISO vise essentiellement à normaliser les normes de sécurité.Quant à la norme ISO 9000, elle consiste en une série de normes inhérentes à la qualité et à la gestion continue de la qualité, qui sont appliquées dans les organisations, quelle que soit leur nature, qui se consacrent à la production de biens et de services.
Dans ce règlement, l’ISO établit en détail la manière dont une entreprise doit travailler avec les normes correspondantes pour fournir la qualité à ce qu’elle produit, en indiquant les délais de distribution et les niveaux que le service doit respecter.
De manière générale, la norme ISO 9000 vise à : normaliser l’activité du personnel en documentant son travail ; travailler pour satisfaire les besoins des clients ; surveiller et mesurer les processus impliqués à tous les niveaux ; éviter de tomber dans le retraitement ; promouvoir l’efficacité pour atteindre les objectifs proposés ; promouvoir l’amélioration constante des produits, entre autres. Au cours du nouveau millénaire, la proposition initiale de la norme a été révisée, étant donné qu’elle ne satisfaisait pas pleinement les entreprises impliquées dans la commercialisation des services, et qu’il était possible de façonner une norme pouvant être adaptée à tout type d’entreprise.
Le travail de certification est effectué par des organisations spéciales qui auditent l’entreprise et délivrent le certificat sur cette base. Ces organisations sont également contrôlées par des organismes locaux qui réglementent leurs performances.
Afin de garantir la réussite de la certification, il est recommandé que l’entreprise soit conseillée par un cabinet de conseil spécialisé dans ce domaine.
En outre, la certification doit être revalidée chaque année, ce qui signifie que l’entreprise doit se soumettre à un nouvel examen pour maintenir la norme.