Qu’est ce que : Définition des droits du consommateur

Les droits des consommateurs sont compris comme l’ensemble des règlements et des lois dont l’objectif principal est d’assurer la défense de tout type de consommateur contre des situations dans lesquelles son pouvoir ou son statut de consommateur n’est pas respecté.

Un ensemble de lois qui protègent les consommateurs contre le non-respect des règles par les vendeurs et les fournisseurs de produits et de services.

Parmi les cas les plus courants, citons l’escroquerie liée à l’achat d’un produit qui ne remplit pas les promesses offertes et promues, ou le non-respect de l’accord ou du contrat signé lors de la passation d’un service.
Dans ces cas ou d’autres, les consommateurs disposent d’un ensemble de lois qui nous protègent et nous aident à présenter les réclamations appropriées dans ces cas et à pouvoir être indemnisés pour la tromperie ou la violation.

Les échecs constants à cet égard ont donné lieu à un nombre écrasant de réclamations.

L’existence de ce type de droits découle de l’extension de la consommation de masse de biens et de services et également de l’incapacité croissante à fournir ces biens ou services en temps et en forme, comme ils ont été contractés. L’ensemble des droits des consommateurs est basé sur la notion que, implicitement ou explicitement, le consommateur est constitué en tant que tel lorsqu’il entre dans une relation commerciale quelconque avec le vendeur.
Ainsi, même s’il n’est pas inscrit par abus de pratiques commerciales, le consommateur devient un consommateur avec des droits de plainte, de réclamation, de rétribution, de remplacement, de réparation, etc. à l’égard du bien ou du service consommé si celui-ci ne respecte pas les conditions établies au moment de l’union commerciale.
Si de nombreuses entreprises et même des particuliers proposent des services et des biens qui, par la suite, ne respectent pas les conditions offertes, le droit du consommateur sera de déposer des réclamations, des plaintes ou toutes sortes de protestations.
Les cas courants dans ce sens sont l’offre de promotions qui ne sont pas réalisées, des prix qui ne sont pas réels, des produits qui ne sont pas ceux présentés dans les brochures ou les publicités, des produits défectueux ou de seconde ligne, des réparations nulles ou mal faites, etc.

Toujours faire valoir nos droits

Tous ces types de situations sont couverts par ce que l’on appelle les droits des consommateurs et ces derniers peuvent donc exercer différentes tactiques pour faire en sorte que leurs droits (qui sont en même temps les obligations de la personne qui offre un bien ou un service) soient respectés.
Ces tactiques ou stratégies peuvent être très variées et aller d’une simple plainte orale ou écrite à des plaintes plus sérieuses dans lesquelles il sera toujours nécessaire de présenter des documents et des reçus qui prouvent le rôle de chacune des parties impliquées, ainsi que la faute ou la raison du mécontentement du consommateur.
L’un des principaux problèmes rencontrés par les consommateurs lorsqu’ils se sentent lésés par un produit ou un service et qu’ils veulent se plaindre au vendeur est qu’ils ne disposent pas de documents attestant de la transaction, par exemple le magasin n’a pas fourni de facture ou quoi que ce soit d’autre, ce qui est courant dans les petits commerces et qui, bien sûr, rendra difficile la présentation de la réclamation pertinente si le cas se présente.

Les organismes de protection des consommateurs doivent mettre en garde et éduquer les consommateurs sur les pièges les plus courants.

Maintenant, si vous avez la facture et d’autres preuves d’achat, le consommateur peut calmement faire ses réclamations auprès des organismes appropriés si la plainte auprès de la société qui a vendu le produit n’a pas eu de réponse positive.
Un autre problème récurrent qui se pose généralement dans ces entités de plainte sont les petits caractères des contrats que les clients signent lorsqu’ils contractent un service X.
Parce que lorsqu’un problème survient et que la réclamation correspondante est faite auprès du prestataire de services, ils découvrent que dans ces petites lettres, qui n’ont pas été remarquées, il est indiqué que l’entreprise ne sera pas responsable de certains problèmes, s’ils surviennent, toutes choses qui clarifient normalement les responsabilités telles que les pannes, ou la décision du client de suspendre le service avant une période donnée.
Dans ce sens, il est important que les organisations de protection des consommateurs avertissent les clients de faire très attention aux petits caractères de ces contrats avant de les signer et de les accepter.
Ces plaintes peuvent être présentées à l’entité en question, aux organismes autonomes de défense des consommateurs, aux organismes qui s’occupent de cette question et qui dépendent de l’État national, municipal ou provincial, ou lorsque le cas est plus grave, directement aux tribunaux.