Qu’est ce que : Définition de la transformation numérique

L’avènement d’Internet a révolutionné la façon dont les entreprises travaillaient depuis des décennies. Mais si la révolution a commencé avec son arrivée, la croissance du réseau des réseaux a conduit à un nouveau paradigme, dans lequel toute entreprise peut devenir un acteur mondial, vendant dans tous les pays, si elle sait tirer parti des ressources d’Internet.Pour ce faire, afin d’en tirer le meilleur parti, elle doit s’adapter à la nouvelle réalité, en opérant une mutation qui la convertit en une entreprise axée sur le réseau. C’est un processus que l’on appelle désormais la ‘transformation numérique’.

La transformation numérique consiste à modifier le mode de fonctionnement de l’entreprise pour se concentrer sur les opérations via Internet, le marketing via les réseaux sociaux et le service à la clientèle via de nouveaux canaux, comme la messagerie instantanée.

En apparence, elle peut se résumer à un changement des moyens de travail, mais la vérité est que la transformation numérique est plus profonde que cela. Elle concerne la manière dont une entreprise mène ses activités en interne, ses relations avec les fournisseurs, les employés, les clients et, en fin de compte, son approche.Prenez l’exemple paradigmatique d’un petit magasin local.
Il y a quelques années, le public cible d’une telle entreprise n’était que les voisins, les amis, les connaissances et les parents, ainsi que les passants dans la rue. La publicité était limitée aux médias locaux traditionnels.

La première étape de toute transformation numérique est de prendre conscience de sa nécessité, et la concurrence qui vient aujourd’hui des entreprises en ligne peut être un bon stimulant pour cela. Cela signifie également comprendre que le consommateur doit être placé au centre.

Et ce dernier, bien que l’on pense que le moteur de la transformation est la technologie, est la véritable raison pour laquelle la transformation numérique a lieu.
Nous vivons à l’ère du pouvoir des consommateurs, un pouvoir qui se manifeste principalement par les médias sociaux, qui permettent aux consommateurs non seulement d’engager un dialogue direct, de pair à pair, avec les marques et les entreprises, mais aussi de devenir des leaders d’opinion.
Les réseaux sociaux et les nouvelles formes de communication permettent également de recueillir des informations et les préférences des consommateurs, ce qui facilite l’adaptation des produits et/ou des services à leurs préférences.

Cette étape permet à l’entreprise de définir une stratégie centrée sur le consommateur.

L’étape suivante consiste à adopter des outils technologiques pour atteindre cet objectif de placer le consommateur au centre.
Ainsi, une présence sur les médias sociaux et les services de messagerie instantanée est essentielle tant pour le marketing que pour le service clientèle (technique/information). L’ouverture du commerce en ligne est essentielle, si ce n’est déjà fait. La plupart des entreprises locales, qui n’étaient auparavant en concurrence qu’au niveau du quartier, peuvent désormais proposer leurs produits partout grâce aux détaillants en ligne.
Vendre en dehors des ‘frontières naturelles’ du commerce est donc intrinsèquement lié à la stratégie de transformation numérique.
Tout comme la relation avec les clients, la relation avec les fournisseurs est également transférée sur Internet.

Enfin, l’entreprise adapte l’ensemble de ses processus internes, la manière dont elle entre en relation avec le monde extérieur (clients et fournisseurs), et même son produit/service, grâce à des outils technologiques pour répondre aux demandes des consommateurs.